Veel spelers denken dat een gemiste welkomstbonus automatisch wordt hersteld, maar op het scherm blijft de bonus weg en dat frustreert. De meest voorkomende oorzaak is dat een bonuscode niet is ingevuld of dat de bonus pas na een storting actief wordt.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je ziet dat het bonusbedrag of de free spins niet op je account staan na je eerste storting.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd in het cashier.
- De bonuscode ontbreekt of is onjuist ingevoerd.
- Je storting voldoet niet aan het minimumbedrag.
- De bonus is alleen geldig voor bepaalde spellen.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus ontvangen.
- Open het cashier en kies de welkomstbonus https://circuscasino.com.nl/.
- Vul de bonuscode in die je bij de aanmelding kreeg.
- Controleer of je storting het minimumbedrag haalt dat voor de bonus geldt.
- Lees in de bonusvoorwaarden of het spel dat je speelt meetelt.
- Log uit en weer in om de bonus te verversen.
- Sluit de browser en open de site opnieuw.
- Start een nieuwe storting van minimaal één cent als de bonus nog niet verschijnt.
- Kijk in je accountgeschiedenis of de bonus daar staat.
- Vraag de chat als de bonus na één uur nog mist.
- Vermeld je gebruikersnaam en het tijdstip van de storting.
- Controleer of je niet al eerder een bonus ontving op dit account.
- Wacht na een correctie tot de bonus actief wordt, dat kan even duren.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog steeds niet is bijgeschreven.
Storting is afgeschreven maar niet op je saldo
Het geld is van je bank af, maar het spelerssaldo toont het bedrag niet.
- De betaling is nog in verwerking.
- Je hebt een verkeerde betaalmethode gekozen.
- De betaling is door de bank geblokkeerd.
- Het bedrag is naar een verkeerde rekening gegaan.
- Er is een technische storing bij de betalingsprovider.
- Wacht tien minuten en ververs de pagina.
- Log uit en weer in om het saldo te actualiseren.
- Kijk in je bankoverzicht of de transactie echt is voltooid.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
- Probeer een andere betaalmethode als de eerste niet werkt.
- Controleer of je betalingsgegevens correct zijn, zoals rekeningnummer.
- Sluit de app of browser en open de site opnieuw.
- Kijk in de transactiegeschiedenis van het casino of de storting daar staat.
- Neem een screenshot van de bankafschrift als bewijs.
- Stuur het bewijs naar de klantenservice.
- Vraag of de storting handmatig kan worden bijgeschreven.
- Wacht op de bevestiging van de betalingsprovider, dit kan oplopen tot een dag.
Neem contact op met de klantenservice als je na twee uur nog geen saldo ziet en de bank de transactie bevestigt.
Site of spellen laden niet op je telefoon
De pagina blijft wit of spellen starten niet op je mobiele browser.
- Je internetverbinding is te zwak.
- De browser is verouderd.
- De cache van de browser zit vol.
- Het spel vereist een nieuwere versie van het besturingssysteem.
- De site is tijdelijk niet bereikbaar.
- Controleer je wifi- of mobiele signaal.
- Schakel over naar mobiele data als wifi traag is.
- Herstart je telefoon.
- Wis de cache van de browser in de instellingen.
- Update je browser naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Schakel de adblocker uit, die kan de site blokkeren.
- Laad de pagina opnieuw door te vegen of via de verversknop.
- Open de site in de privémodus van de browser.
- Controleer of het spel een update vereist in de browser.
- Probeer het spel later opnieuw als het een storing betreft.
- Gebruik een desktop als de mobiele site blijft hangen.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij één spel optreedt en andere spellen wel laden.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld
Je ziet een foutmelding dat het wachtwoord onjuist is of het account is geblokkeerd.
- Je hebt het wachtwoord verkeerd getypt.
- Je gebruikt een verkeerd e-mailadres.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De account is tijdelijk vergrendeld door beveiliging.
- Je hebt cookies of cache die de login verstoren.
- Controleer of je de juiste gebruikersnaam of e-mail gebruikt.
- Typ het wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters.
- Gebruik de wachtwoordvergeten-functie om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Wacht een uur als je account is vergrendeld door meerdere pogingen.
- Schakel 2FA uit en weer in via de instellingen.
- Verwijder cookies en cache van de browser.
- Probeer in te loggen met een andere browser of apparaat.
- Controleer of je e-mailadres bevestigd is via de link die je ontving.
- Kijk of er een melding staat over een tijdelijke blokkering.
- Neem contact op met de klantenservice om de blokkering op te heffen.
- Vermeld je accountnaam en het foutbericht dat je ziet.
- Vraag een reset van het account aan als je geen toegang krijgt.
- Zet je telefoon uit en weer aan als de site vastloopt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten van het wachtwoord nog niet kunt inloggen.
Een goede tip is om je wachtwoord op te slaan in een wachtwoordmanager, zodat je inloggen nooit mislukt door tikfouten en je account niet vergrendeld raakt.